AI服务机器人感知智能对消费者主观幸福感的影响OACHSSCD

随着AI服务机器人的广泛应用,现有研究主要关注其特定功能对消费者使用意愿的影响,忽视了其对消费者主观幸福感等心理层面的影响。本研究基于心智感知理论、相似吸引理论与感知价值理论,构建了以共情和享乐价值为中介变量、温暖感知为调节变量的理论模型,并采用双波调查法收集264份有效问卷,运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)进行实证检验。研究表明:感知智能与主观幸福感呈正相关关系;共情和享乐价值在感知智能对主观幸福感的影响间起正向中介作用;温暖感知加强了共情和享乐价值在感知智能与主观幸福感间的正向中介作用。本研究在理论层面深化人机交互领域对消费者主观幸福感形成机制的理解,在实践层面为企业优化AI服务机器人的人性化设计、提升用户体验提供管理启示。