领先型企业社会责任驱动多主体价值共创——基于胖东来的案例分析OACHSSCD

本文采用纵向单案例研究方法,以胖东来商贸集团有限公司为研究对象,探讨领先型企业社会责任如何驱动多主体价值共创。基于该企业1995年创立至今的发展历程,分三个阶段追踪企业社会责任实践与价值共创的互动演化。通过多源数据收集与程序化扎根理论分析,发现企业社会责任主要通过领导者责任实践、组织制度文化沉浸以及顾客服务接触体验三条路径,凭借其高频、真实且可验证的特性激发员工情感承诺与组织认同、顾客品牌信任与情感共鸣、同行钦佩感与制度认同。这些心理中介进一步转化为员工组织公民行为、顾客认同型消费行为及同行模仿协作行为,最终通过内部运营优化、外部市场共建和行业生态协同沉淀为关系资本与品牌声誉,构筑起可持续竞争优势。本研究系统揭示了企业社会责任驱动多主体价值共创的动态阶段演进机制,为零售服务企业通过责任实践构建可持续竞争优势提供了理论启示。