服务设计视角下的智慧医疗APP设计与研究OA

本研究从服务设计视角出发,运用用户体验地图、服务系统图等可视化工具,全阶段、全视角还原患者完整就医流程,结合用户角色与目标梳理就诊行为与情感曲线,识别服务触点、归纳体验痛点并挖掘创新机会点,整体呈现智慧医疗服务APP的服务全貌。通过系统剖析传统就医流程中的患者体验痛点,分别从诊前、诊中、诊后环节提出相应设计原则与设计策略:诊前采用多轮交互问诊引导、症状可视化自检;诊中优化就诊流程并引入增强现实导航技术;诊后实现电子病历可视化,构建“社区医疗圈”服务模式,以此识别关键创新节点,实现智慧医疗服务APP就诊体验的优化提升。