基于结构过程结果模型构建儿科药学门诊服务质量评价指标体系OA

目的:构建儿科药学门诊药师服务质量评价指标体系,为量化药师服务质量与药学门诊管理提供参考。方法:以结构过程结果(SPO)模型为框架,结合文献分析法、半结构访谈法,初步拟定评价指标,运用德尔菲法进行指标修改与筛选,采用层次分析法量化各级指标的权重与组合权重。结果:本研究共遴选了来自全国11个省市多个地区的20名三级甲等医院药学专家,经第二轮函询,专家的权威系数为0.850,肯德尔协调系数为0.501,χ^(2)检验P<0.05。最终,构建出三级指标评价体系,包含一级指标3个(过程指标权重占比最高),二级指标15个(临床指标权重占比最高),三级指标52个(药物治疗方案合理性评估结果权重占比最高),该指标层也纳入了儿科特色指标,如收集患儿喂养信息、新生儿期病史、预防接种史等。结论:构建的儿科药学门诊药师服务质量评价指标体系具有一定的权威性和科学性,可作为儿科药学门诊药师服务质量评价的量化工具。