直视如炬还是斜视旁骛?在线健康社区中聊天机器人拟人化特征对患者依从的影响研究OACHSSCD
[目的/意义]聊天机器人作为在线健康社区中新型医疗服务载体,探究具体拟人化风格和凝视方向对患者用户依从的影响,对优化在线健康社区中的聊天机器人设计、提升公众健康管理水平具有参考意义。[方法/过程]本文设计了3个情景实验,在线招募被试完成各实验后填写调查问卷,运用方差分析、Bootstrap等方法检验拟人化特征的内在影响机制与边界条件。[结果/结论]聊天机器人拟人化风格对患者用户依从的影响具有显著差异,虚拟临场感与AI信任在其中发挥显著中介作用,此效应还受到凝视方向的调节作用,该结论对聊天机器人非语言线索的拟人化设计和恐怖谷理论的应用进行了有益补充。
周阳;易明;陈林
武汉工程大学管理学院,湖北武汉430205 湖北化工产业发展与资源治理研究中心,湖北武汉430205 武汉工程大学长江流域生态环境治理研究院,湖北武汉430205华中师范大学信息管理学院,湖北武汉430079武汉工程大学管理学院,湖北武汉430205 湖北化工产业发展与资源治理研究中心,湖北武汉430205 武汉工程大学长江流域生态环境治理研究院,湖北武汉430205
社会科学
在线健康社区患者依从聊天机器人AI信任虚拟临场感
《现代情报》 2026 (8)
P.91-104,14
武汉工程大学校科学研究基金项目“在线健康社区中聊天机器人对知识共创效果的影响机制研究”(项目编号:25QD073)国家自然科学基金青年项目“虚假评论对电商市场参与者的影响机理及应对策略研究:基于溢出效应的视角”(项目编号:72102171)。
评论