患者对中医特需夜间门诊的护理需求调查及对策分析OA

目的对三甲中医特需夜间门诊患者的护理需求进行调查,分析存在的问题并提出改进措施,提高中医特需夜门诊的护理服务质量。方法结合医院夜门诊特点及具体情况,自行设计调查问卷,选取2025年10月8日—2025年10月15日200例患者进行调查。分析就诊患者选择中医特需夜门诊的原因,从就诊环境、就诊流程、分诊准确、服务热情、服务主动、沟通能力、专业知识等7个方面对目前提供的护理服务满意度进行调查分析。结果195(97.50%)例患者认为有必要开设夜间门诊。挂号方式以“114平台”挂号和“医院公众号”挂号为主,分别占35.50%和28.00%。就诊原因分析中,134(67.00%)例患者选择“知名专家的名声”,其次为“白天没挂上号”(56.00%)。“就诊环境”得分(4.51±0.60)分,高于“服务水平”的(4.17±0.61)分和“就诊流程”的(3.84±1.04)分;“就诊流程”中“挂号过程”满意度最低。结论三甲中医院开设中医特需夜门诊受到社会高度肯定,开设夜门诊的目标人群是方便白天就诊难或不愿白天就诊的患者,是对日间门诊和急诊的补充。针对存在问题,应制定提高护理人员综合素质,协助患者挂号、缴费,优化取药流程护理服务等有针对性的对策。