车载语音机器人对话风格设计对品牌感知体验的影响研究OA

本研究旨在探讨与汽车品牌个性一致或相反的语音机器人对话风格,对不同熟悉度用户的品牌相关认知与行为意图的影响。基于品牌个性维度的定义与操纵检验,设计了与相关汽车品牌风格相一致和相反的沉稳型、活跃型两种车载语音机器人对话风格,利用1:1汽车模拟驾驶器和14导脑电仪等设备,结合双因素方差分析等统计方法,对不同对话风格的车载语音机器人引发的用户品牌认知与行为意图数据进行了分析。数据结果显示,沉稳型的车载语音机器人,用户脑电测试结果反映出更强的趋近神经活动,但同时该风格机器人引发的神经认知负荷也较高,表明用户在神经层面更趋近沉稳型机器人,但同时也需要花费更高的认知努力;而主观评估结果却反映出,用户使用活跃型的语音机器人时,不论是熟悉度高组还是熟悉度低组的用户,其认知与行为的意图表现均更好,说明用户使用活跃型机器人时,对于品牌的感知评价更高,在主观评价上更偏向活跃型机器人。研究通过脑电与量表数据分析为相关汽车语音聊天机器人的对话风格设计提供了参考,为加强与用户的品牌连接提供了科学依据。