虚拟数字人提升城市政务服务效能的机制:来自双重差分法的证据OACHSSCD

虚拟数字人作为人工智能与政务服务深度融合的创新载体,如何提升其政务服务效能是数字政府领域的重要研究议题。以动态能力理论与信息丰富度理论等为基础,运用双重差分法对我国32个重点城市面板数据进行分析,研究发现:第一,虚拟数字人能够显著提升城市政务服务效能;第二,中介分析表明,虚拟数字人通过增强服务可见性、拓宽服务可及性和提升服务敏捷性三个机制对政务服务效能产生显著正向影响;第三,虚拟数字人在政务服务领域的应用效果在不同城市规模间存在显著差异。研究揭示虚拟数字人提升政务服务效能的内在机制与边界条件,为优化数字政府建设与推动智能政务发展提供实证证据和行动启示。