广州某三级公立医院住院患者满意度现状及其影响因素探究——基于多元线性回归模型的分析OA

目的为提升患者就医体验并促进医院高质量发展,本研究对广州市某三级公立医院住院患者进行满意度调查,旨在系统性分析满意度现状及其影响因素,为医疗服务精准改进提供依据。方法2022年至2025年,通过横断面调查方法对目标医院住院患者进行问卷调查。采用描述性统计、单因素分析及多元线性回归等统计学方法分析数据,以探究满意度的影响因素(显著性水平设为P<0.01)。结果住院患者总体满意度平均分为9.79±0.89分(满分10分)。各服务维度中,医生服务得分最高,而出入院手续办理得分最低。多元线性回归分析显示,环境与标识、用药管理、医生服务、出入院手续、人文关怀、护理服务及患者最高学历是影响满意度的显著因素。结论样本医院住院患者满意度总体呈较高水平。环境与标识是影响住院患者满意度的重要因素,建议优化空间规划、加强标识系统的人性化设计等,进一步提升住院患者满意度。