大型公立医院行政一站式服务中心建设的实践与探索——以南京医科大学第一附属医院为例OA

目的面对公立医院高质量发展与“放管服”改革要求,传统行政服务模式存在流程冗杂、效率低下、满意度低等问题。以南京医科大学第一附属医院为例,调研显示职工行政服务满意度仅为62.11%,主要痛点为跨部门重复提交材料、审批流程长。方法通过组建跨部门项目组,梳理优化行政流程,制定高频事项纳入标准,建立“一窗受理、一网通办”服务模式,推行“一表通办”与“并联审批”机制,依托信息化平台实现电子化办理。结果职工总体满意度由62.11%提升至83.52%(P<0.05)。高频事项满意度平均增幅超20%。平均响应时间缩短73.86%(P<0.001),办理周期缩短69.23%(P<0.001),职工往返次数减少71.05%(P<0.001)。结论通过流程再造与智慧化平台实现跨部门“化学融合”,建立首接负责制与限时办结机制,形成数据驱动的持续优化服务体系。