包容性设计视角下听障用户网约车APP界面设计研究OA

针对目前网约车APP界面设计包容性不足,无法满足听障用户使用需求的问题,本研究探索以听障用户需求为导向的界面设计策略,旨在提升听障用户的乘车体验。研究首先通过用户旅程图识别听障用户的核心需求,其次利用Kano模型划分需求属性,用层次分析法进行需求权重分析,最后根据包容性设计原则以及需求权重结果构建设计策略。研究得到听障用户基本型需求5项、期望型需求4项、兴奋型需求5项,提出三条主要的设计策略,对网约车APP界面进行了系统改进。经评估,优化后的界面满意度显著提升。从包容性设计角度出发,利用Kano-AHP模型进行听障用户网约车APP界面设计研究,能够更深层次地了解目标群体的核心痛点,实现听障用户体验良好的界面设计,为出行类APP的包容性设计发展提供了实证依据与优化路径。