基于旅程地图妊娠期高血压患者健康管理需求与体验的质性研究OA

目的通过构建妊娠期高血压患者健康管理旅程地图,深入了解患者在疾病诊疗过程中的需求与体验,为优化医疗服务提供一定借鉴。方法采用描述性质性研究方法,于2024年1—12月选取山东省某三级甲等医院21例妊娠期高血压患者进行半结构化访谈,通过内容分析法对资料进行整理与分析,最终绘制妊娠期高血压患者健康管理旅程地图。结果基于诊疗时间轴,将患者旅程分为HDP确诊前、HDP确诊后、分娩期、产后恢复期4个阶段,从任务、情绪、痛点、需求点、满意点和机会点6个维度将妊娠期高血压患者健康管理的需求细分归纳为身体变化察觉与关注、忧虑不安、获取的信息质量差、病情监测与管理、就医流程低效、分娩决策管理、分娩过程恐惧与对母婴安全的极度担忧、分娩风险的实时监控与预案讲解、产后身体恢复及症状管理等39个主题,并形成患者旅程地图。结论妊娠期高血压患者症状管理旅程漫长复杂,患者的生理、心理及社会等症状管理需求动态变化且受多种因素影响,未来可结合数字信息技术,为妊娠期高血压患者提供全流程、精准化、个性化的管理策略,强化患者心理、社会支持,改善妊娠期高血压患者的心理压力及生活质量。