基于TAM模型与PLS-SEM的公共图书馆AI智慧服务用户使用意愿影响因素研究OA

[目的/意义]通过揭示公共图书馆AI智慧服务用户使用意愿影响因素,探究图书馆用户对于AI智慧服务及工具的需求,推动公共图书馆AI智慧服务与智慧图书馆建设深度融合。[方法/过程]以公共图书馆用户为研究对象,使用问卷调查法在网络调研平台收集257份有效问卷,引入信任与感知风险因素,结合TAM与PLS-SEM偏最小二乘结构方程模型,构建公共图书馆AI智慧服务用户使用意愿影响因素模型并进行实证分析。[结果/结论]感知有用性和感知易用性正向影响公共图书馆用户满意度,信任、满意度、感知有用性与感知易用性均正向影响用户使用意愿,感知风险负向影响用户使用意愿,感知风险对感知有用性的影响不显著,信任负向影响用户AI智慧服务感知风险。建议公共图书馆在推广AI智慧服务的融合过程中,加强应用透明度,结合地域文化实现特色应用,拓展AI智慧服务模式与场景,提高用户AI素养。