基于社交媒体数据的赛里木湖景区游客感知评价OA

随着大众旅游与社交媒体的深度融合,在线评论已成为游客感知研究的重要数据源。文章以赛里木湖景区为研究对象,旨在通过社交媒体数据挖掘其游客感知特征与满意度。通过大众点评与携程网络平台,采集8463条有效评论,采用自定义词典分词、百度情感分析API和IPA分析法,构建包含5个一级维度、16个二级指标的评价体系。结果表明,游客的积极情感占比达89.3%,平均情感得分0.89。自然景观是核心吸引力,但交通可达性与管理安全评分较低,旺季拥堵、收费模式及基础服务不足是主要短板。基于此,建议景区优化交通组织、提升服务品质、完善收费解释,并建立游客情感反馈闭环,以实现高质量发展。