突发公共卫生事件背景下四川省心理援助热线的发展特征研究OA

目的分析新冠疫情突发公共卫生事件发生后四川省心理援助热线的发展特征,描述热线体系建设的成效,为优化心理援助服务体系提供依据。方法收集并整理新冠疫情期间四川省境内心理援助热线的建设情况,综合使用χ^(2)检验、Fisher确切概率法、K-means聚类分析及趋势分析等统计学方法进行统计描述。结果新冠疫情突发后,四川省建立了116条热线,配备了486人专业团队;热线人员配比为4.03人/条,使用频率为127.03次/条;不同月份的来电咨询内容有所不同(P<0.05)。结论新冠疫情后四川省心理援助热线快速发展,疫情过后需关注热线数量的减少及咨询内容的变化;开展“一线多支”的热线服务模式、优化热线配置、提升热线服务质量是未来的趋势。