社会资本对机构老年人养老服务满意度的影响效应与机制研究OA

目的:基于社会资本理论,探究社会资本对机构老年人养老服务满意度的影响,为优化养老机构照护服务提供实证参考。方法:2024年8月至2025年8月,选取新疆北部3所养老机构437名入住老人进行问卷调查。采用分层线性回归、分位数回归、Shapley-Owen值分解及异质性分析等方法,系统分析社会资本对养老服务满意度的影响、边际效应、贡献度及群体差异。结果:437例样本中,机构养老服务满意度总体均分为(3.790±0.976)。各子维度中生活协助的均分最高为(3.929±1.002),文化娱乐的均分最低为(3.625±0.973)。分层回归显示,归属感(β=0.223)与家庭关怀(β=0.384)对满意度有显著正向影响。分位数回归进一步发现,归属感在所有满意度分位点上(P10~P90)均保持稳健的边际效应;家庭关怀仅在低满意度分位点(P10~P20)影响显著;邻里氛围在中、高满意度分位组(P60~P90)具有显著正向影响。Shapley-Owen值分解表明,桥接型社会资本对满意度差异的贡献率(45.46%)显著高于纽带型社会资本(28.73%)。异质性分析发现,男性满意度更多受归属感的影响(贡献度49.16%),女性更多依赖邻里氛围(56.95%)。高学历群体对家庭关怀更敏感(47.61%)。结论:社会资本是机构老年人养老服务满意度的重要影响因素,不同类型社会资本在不同满意度水平及不同群体中呈现差异化作用。因此,需构建“机构-家庭-个体”三维协同的精细化支持路径,将社会资本优势转化为服务品质增量,推动养老机构实现从“保基本”到“促发展”的服务能级跃升。