基于中医药文化的产科产妇服务体验提升策略探讨OA

目的:探讨将中医药文化融入产科服务中对产妇服务体验、文化认知及医院忠诚度的影响,从而提升产科服务质量.方法:选取2023年医院120例产科住院产妇为研究对象,随机分为观察组和对照组各60例.对照组接受常规产科医疗服务.观察组在常规服务基础上额外接受包含中医药文化环境布置、中医特色服务、中医药文化知识宣教及个性化中医饮食指导的综合干预方案.通过自行设计的问卷评估产妇服务体验满意度、中医药文化认知与接受度及对医院服务推荐意愿与忠诚度.结果:观察组产妇在医疗服务质量、医护人员沟通、环境舒适度、文化体验感受、个性化服务及整体满意度等方面的评分均显著高于对照组(P＜0.05).观察组产妇中医药知识了解程度、中医药服务接受意愿及中医药文化认同感均显著优于对照组(P＜0.05),其中"非常了解"与"比较了解"中医药知识的比例分别为30.00％和43.33％,显著高于对照组的8.33％和23.33％.观察组产妇向他人推荐医院服务的意愿、再次选择医院的可能性及对传统中医服务认可度提升等方面均优于对照组(P＜0.05),其中观察组产妇"非常愿意"推荐比例为51.67％,"一定会选择"再次就诊比例为58.33％,均显著高于对照组.结论:将中医药文化元素融入产科服务是提升医院管理效能的有效策略.不仅显著提高了产妇服务体验满意度,还增强了产妇对中医药文化的认知与接受度,提升了医院品牌影响力与产妇忠诚度.