感知风险与网络直播公司顾客信任和忠诚度的关系OACHSSCD

感知风险已演变为中国直播行业中的一个严重问题,日益受到学术界的关注.本研究基于SOR框架,探讨感知风险与顾客忠诚度之间的联系,以及顾客信任是否起中介作用.通过分析中国 414 名直播消费者的数据,采用结构方程模型.结果显示,感知风险因素、顾客信任和忠诚度因素之间存在显著关系.最重要的是,研究证实了感知风险中介了顾客信任与忠诚度之间的联系.这些结果为未来改进直播销售提供了宝贵的、可借鉴的新知识.同时,研究结果得到了详细讨论,并为未来的研究者提供了建议.