昆明洲际酒店服务质量提升路径研究OACHSSCD

本文以昆明洲际酒店为例,通过搜集携程平台关于昆明洲际酒店入住的用户点评,基于用户生成内容(UGC)运用ROST CM6.0软件进行高频词分析、语义网络分析、情感分析,分析结果表明入住昆明洲际酒店的顾客评论以积极情绪为主,大部分顾客非常认可昆明洲际酒店的服务,但仍有部分顾客反馈昆明洲际酒店前厅、客房、餐厅及其他服务方面存在一定的问题,若未能及时改进,将可能影响酒店品牌口碑.建议酒店强化酒店运营管理及服务能力,提升设施设备的配备与维护水平,严控卫生环境,优化餐厅服务品质.