基于Kano模型的全麻术后患者咽部不适护理需求属性分析OA

目的 运用Kano模型分析全麻术后患者咽部不适的护理需求,明确其优先级,以指导针对性护理策略的优化.方法 2023年7月至2024年12月,采用方便抽样的方法选取至中国人民解放军联勤保障部队第九一〇医院住院的240例全麻术后咽部不适患者作为研究对象.基于Kano模型与德尔菲专家咨询法,设计针对全麻术后患者咽部不适护理需求的调查问卷,并对患者实施问卷调查.通过Kano模型进行需求属性归类,结合Better-Worse系数分析与二维矩阵分析,明确各项需求的属性类别,筛选出最关键且亟须改进的要素.结果 全麻术后患者咽部不适的护理需求中魅力型占18.75%,无差异型占12.50%,必备型占43.75%,期望型占25.00%.Better-Worse四象限分布矩阵显示,魅力需求共3项,包括安排康复良好的患者分享经验、音乐分散镇痛疗法等;无差异需求共2项,包括提供图文版康复手册和病房装饰美化;必备需求共7项,包括控制病房湿度、术后正确饮水方法与时间指导等;期望需求共4项,包括非药物镇痛指导(局部冷热敷交替、颈部按摩放松)、术后情绪疏导等.敏感度排名前3的需求是非药物镇痛指导(局部冷热敷交替、颈部按摩放松)、术后情绪疏导、制订呼吸锻炼计划.结论 Kano模型可以有效识别全麻术后咽部不适患者的护理需求,建议临床护理应重点关注疼痛管理,为患者提供个性化的非药物镇痛方案与呼吸锻炼计划,以缓解咽部不适、促进组织修复;同时应加强术后情绪疏导,从而全面提升患者的康复质量与满意度.