华中地区门诊患者人文关怀体验现状及影响因素分析OA
目的了解华中地区门诊患者人文关怀体验现状及其影响因素,为后续华中3省结合区域优势创新门诊服务模式提供理论依据。方法采用便利抽样法选取华中地区3省36所医院15747例门诊患者为研究对象,使用一般资料调查表和门诊患者就医人文关怀体验量表采集数据,多元线性回归分析人文关怀体验的主要影响因素。结果华中地区门诊患者人文关怀体验总分为(206.94±24.90)分。年龄、婚姻状况、教育程度、家庭平均月收入、门诊流程清晰度、回访、付费方式、自己就医、3次或以上来该医院就医、在该医院住过院主要影响患者就医人文关怀体验(P<0.05)。结论华中地区门诊患者人文关怀体验处于中上水平。院前服务、现场挂号和治疗/注射输液3个门诊就医环节人文关怀有待加强,建议通过优化人员配置、强化专业引导、开展重点流程的主动关怀培训及提升工作人员人文胜任力,改善门诊患者就医品质。
张梅;郭舒婕;刘义兰;张晓黎;王红霞;陈慧玲;王莉;侯新凤;郑喜灿;蔡忠香
河南中医药大学第三附属医院骨伤科,河南郑州450003河南省人民医院门诊部,河南郑州450003华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,湖北武汉430022河南中医药大学第三附属医院护理部,河南郑州450003河南省中医院护理部,河南郑州450002阜外华中心血管病医院健康管理中心,河南郑州451400武汉市第一医院护理部,湖北武汉430000漯河市中心医院护理部,河南漯河462000联勤保障部队第九八八医院护理部,河南郑州450042湖北省人民医院护理部,湖北武汉430060
医药卫生
华中地区门诊患者人文关怀就医体验影响因素
《护理学报》 2026 (4)
P.73-78,6
河南省卫生健康委员会中青年卫生健康科技创新人才培养项目(LGRC2023020)。
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