广电企业5G存量用户全生命周期经营模式构建策略研究OA

随着第五代移动通信技术(5G)的商用部署全面展开,广电企业作为通信市场的新入局主体,不断扩建5G网络与用户规模。本文分析了广电企业5G存量用户经营存在的用户维系办法较为单一、过度依赖价格促销、用户触达方式老套等问题,提出了建立基于用户全生命周期的经营架构建议。广电企业应以精细化用户价值分层为起点,创建包含入网获取期、成长稳定期、成熟增值期和衰退流失期的全流程维系体系,设定差异化策略并架构多元化触点矩阵,同时夯实数据中台及组织机制保障,以实现用户价值上扬与流失管控,助力广电企业提高存量经营效能、促进经济效益最大化,实现可持续发展。