商标代理服务质量评价研究OA
Research on Service Quality Evaluation of Trademark Agency
[目的/意义]近年来,中国商标代理服务行业迅速发展,但尚未就商标代理服务建立国家标准或行业标准,代理服务机构的规范性和服务质量参差不齐.本文研究意为商标代理服务质量管理及改进提供参考.[方法/过程]笔者以SERVQUAL量表为蓝本,增加"服务补救性"和"管理信息系统"两个评价维度,构建了商标代理服务质量七维度评价指标体系,并以Q公司商标代理服务业务作为研究对象进行实证分析.[结果/结论]结果表明Q公司商标代理整体服务质量尚可,但在评价指标体系的7个维度上均仍有较大提升空间.进而提出建立全面服务质量管理制度、代理服务标准化体系建设、进一步优化管理信息系统和加强人员综合服务能力的改进措施.
师擎;徐清;王兴璐;韩晓彤;汪雪锋
北京理工大学管理与经济学院,北京 100081北京梦知网科技有限公司,北京 102200北京理工大学管理与经济学院,北京 100081北京理工大学管理与经济学院,北京 100081北京理工大学管理与经济学院,北京 100081
社会科学
商标代理服务质量评价指标体系层次分析法
《农业图书情报》 2020 (4)
32-41,10
国家重点研发计划课题资助项目"知识产权数据智能分析技术及知识产权服务评价、模式标准体系建设"(项目编号:2017YFB 1401905)
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