利用信息化技术实现投诉管理的智能化管理.通过介绍智能化投诉管理系统设计的背景原因、开发技术及重要基本功能模块,系统在院内的有效应用以提高医务人员处理投诉效率,创建更多患者投诉方式,完善投诉的管理处理流程.智能投诉管理系统的应用有效缩短医务人员处理投诉工时,简化患者投诉流程,降低患者重复投诉率,提高患者满意度.智能投诉管理系统实现了投诉的闭环管理,有助于改善患者的就医体验,有利于提高医院的精细化流程管理和医疗服务水平的高质量发展.
王月乔;苏逸飞
南京鼓楼医院信息管理处,江苏南京 210000
预防医学
医院信息系统;流程优化;医疗服务质量
《中国现代医生》 2024 (014)
109-111,123 / 4
10.3969/j.issn.1673-9701.2024.14.026
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