目的了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状,探讨影响住院患者满意度的因素,为制订住院患者满意度提升策略提供参考。方法采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24名住院患者及家属进行半结构式访谈,应用内容分析法进行资料分析。结果本研究归纳总结出6个主题,即服务态度、技术水平、服务及时性、健康宣教、后勤保障、人文关怀。结论住院患者满意度受多个因素的影响,持续改进护理人员服务态度和技术水平、缩短患者就医等待时间、深化优质护理服务内涵、加强后勤服务管理、践行关怀性沟通、实施多元文化护理有助于提升住院患者满意度。
马梦凡;戴艺;郭蔚蔚;彭雪萍;周琳;李春蓉;段子静;
云南中医药大学护理学院,650500云南省第一人民医院护理部,650032云南省第一人民医院院长办公室,650032云南省第一人民医院急诊内科,650032
临床医学
公立医疗机构;住院患者;满意度;护理服务;质性研究
《中国老年保健医学》 2024 (001)
P.160-164 / 5
中国民族卫生协会定向委托项目(编号:CNHA-2023-D-09);昆明理工大学医学联合专项(编号:KUST-KH2022043Y)。
10.3969/j.issn.1672-2671.2024.01.039
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